郑州纸箱厂关键绩效指标考核法
关键绩效指标考核(Key Process Indication.KPI)是通过对销售
人员工作绩效特征的分析,提炼出最能代表绩效的若干关键绩效指标,并
以此为基础进行绩效考核。如果企业跟踪的数据过多,必然造成考评成木
的升,影响考评T作的效率。
郑州纸箱厂对销售人员进行的关键绩效考核有以下几种指标:
(1)客户满意度,如客户满意度提高率或客户投诉量;
(2)平均销售订单数额.如平均销售订单额或销售订单额增长率;
(3)货款回收.如货款回收额或货款回收目标完成率;
(4)销售费用.如郑州纸箱厂直接销售费用率或直接销售费用降低
率。
除此之外,依据销售人员的业务现状.还可加人团队合作、市场分
析、搬家纸箱购买客户关系等定性关键绩效指标。确定一些关键绩效指标
十分重要,这些指标必须与企业的目标之间建立紧密的结合,并能突出强
调那些在吸引、扩张和保留客户方面最有效的做法。
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